سياسة الاسترداد والإلغاء والتوصيل
في يونيك إكسبريس، نحرص على تقديم خدمات ومنتجات مطبوعة وفق المواصفات التي يتم اعتمادها مع العميل، ونهدف إلى أن تكون تجربة الطلب واضحة من لحظة تأكيده وحتى استلامه.
توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات، والاسترداد، وإعادة الطباعة، والتوصيل، بالإضافة إلى مسؤوليات العميل قبل اعتماد الطلب.
سياسة إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه، وذلك من خلال التواصل مع فريق يونيك إكسبريس في أقرب وقت ممكن. أما بعد بدء تنفيذ الطلب أو دخوله مرحلة الطباعة والإنتاج، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، نظرًا لطبيعة المنتجات المطبوعة والمخصصة التي يتم تنفيذها وفق المواصفات المعتمدة من العميل.
إلغاء الطلبات المخصصة
بالنسبة للطلبات التي يتم تنفيذها أو طباعتها حسب الطلب، فإن بدء عملية التنفيذ يعني تخصيص المواد والموارد اللازمة لإنتاج الطلب، ولذلك قد لا يكون الإلغاء أو استرداد المبلغ متاحًا بعد بدء الإنتاج. وفي جميع الحالات، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء وفق حالة الطلب ومرحلة التنفيذ التي وصل إليها وقت تقديم طلب الإلغاء.
سياسة الاسترداد
نحرص على تنفيذ الطلبات وفق التفاصيل والمواصفات التي تم اعتمادها من العميل. وفي حال وجود مشكلة في المنتج الناتج عن خطأ من جانب يونيك إكسبريس، يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد أو معالجة المشكلة
يمكن للعميل التواصل معنا في حال:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود خطأ في تنفيذ أو طباعة الطلب من جانب يونيك إكسبريس للطباعة الديجيتال.
- وجود تلف أو عيب مؤثر في المنتج عند استلامه.
- وجود مشكلة أخرى في الطلب تستدعي المراجعة.
يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل، وبعد التحقق من المشكلة يتم تحديد الإجراء المناسب، سواء كان إعادة تنفيذ الطلب أو إعادة طباعته أو استرداد المبلغ، وفقًا لطبيعة الحالة.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
نظرًا لأن معظم منتجات الطباعة يتم تنفيذها وفق مواصفات وتصاميم يحددها العميل، فلا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات الناتجة عن:
- تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ الطلب.
- إدخال معلومات أو نصوص غير صحيحة من جانب العميل.
- إرسال ملف أو تصميم يحتوي على أخطاء ثم اعتماده للطباعة.
- طلب تغيير التصميم أو المواصفات بعد بدء الإنتاج.
- اختلاف النتيجة عن التوقعات الشخصية للعميل عندما يكون المنتج قد نُفذ وفق المواصفات والملف المعتمد.
- أي أسباب أخرى لا تتعلق بوجود خطأ في تنفيذ الطلب من جانب يونيك إكسبريس.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حال وجود أي مشكلة. إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو لاحظت وجود تلف أو عيب في المنتج، قد نطلب منك تقديم صور للمنتج أو تفاصيل إضافية تساعدنا في التحقق من الحالة. بعد مراجعة الطلب، سنعمل على معالجة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
إعادة الطباعة والاستبدال
في بعض الحالات، قد يكون إعادة تنفيذ الطلب أو إعادة طباعته هو الحل الأنسب بدلًا من استرداد المبلغ.
يمكن إعادة الطباعة في حال ثبت وجود خطأ في التنفيذ من جانب يونيك إكسبريس، أو في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم اعتماده. أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن الملف أو البيانات التي تم إرسالها أو اعتمادها من العميل، فلا تكون إعادة الطباعة أو الاستبدال مشمولة بالسياسة. ويتم تحديد الإجراء المناسب بعد مراجعة تفاصيل الطلب والحالة محل الشكوى.
سياسة التوصيل
نوفر خدمة توصيل الطلبات إلى المناطق التي تغطيها خدمات يونيك إكسبريس. تختلف مدة التوصيل بحسب موقع التسليم وطبيعة الطلب، كما أن مدة التوصيل لا تشمل مدة التصميم أو اعتماد الملفات أو فترة تنفيذ وطباعة الطلب.
مدة تنفيذ الطلب والتوصيل
تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه للتوصيل.
وقد تختلف المدة المتوقعة بحسب:
- نوع المنتج وحجم الطلب.
- كمية المنتجات المطلوبة.
- متطلبات التصميم أو التعديلات.
- وقت اعتماد التصميم أو الملف النهائي.
- موقع التسليم.
- شركة أو وسيلة التوصيل المستخدمة.
لذلك، يتم توضيح المدة التقديرية للطلب بحسب تفاصيله قبل التنفيذ أو عند تأكيد الطلب.
رسوم التوصيل
قد تختلف رسوم التوصيل بحسب موقع التسليم وحجم الطلب وطريقة الشحن المستخدمة. ويتم توضيح رسوم التوصيل للعميل عند تأكيد الطلب، إن وجدت.
بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات التوصيل الصحيحة والكاملة، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- العنوان.
- المنطقة.
أي معلومات إضافية تساعد على إتمام عملية التسليم.
وفي حال وجود معلومات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، فقد يتسبب ذلك في تأخير التسليم أو إعادة جدولة عملية التوصيل.
التأخير في التوصيل
نبذل كل ما في وسعنا للالتزام بالمدة التقديرية المحددة للتوصيل، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن سيطرتنا قد تؤدي إلى حدوث تأخير. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الظروف الجوية، أو مشكلات شركات التوصيل، أو الازدحام، أو الظروف الطارئة أو غير المتوقعة. في هذه الحالات، سنعمل على متابعة الطلب والمساعدة في إتمام عملية التوصيل في أقرب وقت ممكن.
مسؤولية العميل قبل تأكيد الطلب
نظرًا لأن المنتجات المطبوعة يتم تنفيذها وفق مواصفات محددة، نوصي بمراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل اعتماده.
يرجى التأكد من:
- صحة النصوص والمعلومات.
- المقاسات والكميات المطلوبة.
- نوع المنتج والخامة والمواصفات.
- التصميم والملفات النهائية.
- الألوان والتفاصيل المراد طباعتها.
- بيانات التوصيل ورقم التواصل.
يُعد اعتماد التصميم أو تفاصيل الطلب موافقة على تنفيذها وفق المواصفات المعتمدة. لذلك، يرجى مراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل بدء عملية الطباعة والإنتاج.
الحالات الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر مواعيد تنفيذ أو توصيل الطلبات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة يونيك إكسبريس، مثل الظروف الجوية الشديدة، أو الأعطال، أو مشكلات خدمات التوصيل، أو الأحداث الطارئة. وفي مثل هذه الحالات، سنعمل على التواصل مع العميل عند الحاجة ومتابعة الطلب حتى يتم استكماله.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص إلغاء طلب، أو استرداد مبلغ، أو إعادة طباعة، أو توصيل طلبك، يمكنك التواصل مع فريق يونيك إكسبريس عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع.
عند التواصل بشأن مشكلة في طلبك، يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وأي صور أو معلومات قد تساعدنا في مراجعة الحالة ومعالجتها بشكل أسرع.
يونيك إكسبريس — نحرص على أن يصلك طلبك كما تم اعتماده.